Política de cambios y devoluciones

Para que tu devolución o cambio sea aceptado, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución o cambio de talla, debes acceder a tu ficha de cliente, entra en el historial de pedidos y seleccionar el pedido que deseas gestionar. A continuación, indica las prendas que quieres devolver o cambiar y  el motivo. También puedes realizar la solicitud enviando un email a atc@tupersonalshopperls.com o escribiendo a  Atención al Cliente (ATC) al teléfono 613 557 239.

En el caso de cambio de talla, deberás indicar claramente la talla que necesita. En un plazo de 24-48 horas recibirá un correo electrónico con las instrucciones para hacernos llegar las prendas. Solo hacemos el cambio o devolución gratuita una única vez por cliente. Los pedidos de Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional no disponen de servicio de cambio de talla. En estos casos, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

En caso de devolución de producto, el cliente debe asumir los gastos de devolución (3,90€) llevando el pedido a la oficina de Correos más cercana a tu domicilio. Para ello, deberás ponerte en contacto con ATC llamando al 613 557 239, en horario de 10:00 a 13:00 h., donde te indicaremos los pasos a seguir. Una vez recibida la devolución y superado el control de calidad, se emitirá un vale por el importe correspondiente a las prendas devueltas, sin fecha de caducidad. En ningún caso se realizará reelmbolso económico, ni total ni parcial. 

Condiciones generales de devolución

• No se aceptan devoluciones en artículos de bisutería ni en la colección Beach, por cuestiones de higiene.

• Es obligatorio solicitar la devolución en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

• No se podrán incluir prendas de más de dos pedidos diferentes en una misma devolución.

2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo máximo de una semana desde la solicitud de devolución, por lo que deberás facilitar la recogida de los mismos por la empresa de transporte.

3. Las prendas deberán llegar en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas originales.

Nota: Nuestro equipo revisará que la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar el cambio de talla o prenda, así como antes de emitir cualquier vale de devolución.

Tu Personal Shopper Leticia Sastre se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones. En ese caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución.

Cómo devolver un producto defectuoso

¡Lamentamos si has recibido un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada prenda antes de ser enviada, pasando por un triple control de calidad, si esto ocurriera, estaremos encantados de ayudarte. 

Siempre que el producto esté disponible en stock, se realizará el reemplazo. En caso contrario, se permitirá el cambio por otro artículo, se permitirá el cambio por otro artículo o el reembolso del importe del producto, sin incluir los gastos de envío. 

1. Por favor, envía un email a atc@tupersonalshopperls.es con las fotos que prueben el defecto de la prenda, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido. La notificación de prenda defectuosa debe realizarse en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y la descripción del defecto que tiene la prenda.

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y, si se cumplen las condiciones, emitirá el reemplazo del producto en un plazo máximo de 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso del importe.

Nota: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume la responsabilidad y las posibles consecuencias legales derivadas de una conducta fraudulenta. 

Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 24 horas desde su recepción y la vía deberá siempre ser a través  de nuestro correo electrónico atc@tupersonalshopperls.es o llamando al teléfono 613 557 239 en horario de 10:00 a 13:00 h.

Política de Rebajas

• Durante las campañas de Rebajas o liquidación final, los productos no tienen derecho a cambio ni devolución.
• Al confirmar la compra, el cliente acepta expresamente todas las condiciones aquí descritas.